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日立服務(wù)協(xié)議幫助您在儀器購買后保持業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行
您從日立分析儀器購買設(shè)備只是長期合作關(guān)系的開始。通過服務(wù)協(xié)議，我們會(huì)努力確保盡量減少您所購日立設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，并時(shí)刻準(zhǔn)備為您提供可靠的分析結(jié)果。
我們的服務(wù)支持計(jì)劃根據(jù)您的需求量身定制，無論您是剛開始學(xué)習(xí)使用新買的儀器，還是使用您已經(jīng)購買數(shù)年的分析儀，您都可以在購買儀器后更改您所需的支持級別。雖然我們提供的服務(wù)項(xiàng)目合同與我們的客戶一樣具有個(gè)性化特征，但其可滿足您的以下期望：
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全球?qū)I(yè)知識、快速本地支持。 我們是一家全球性企業(yè)，但我們的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)均為本地團(tuán)隊(duì)。我們擁有一個(gè)由150多家服務(wù)中心組成的網(wǎng)絡(luò)。因此，在您需要幫助或者已預(yù)定的拜訪服務(wù)即將到期時(shí)，您將與本地人員交流，并且您所遇到的校準(zhǔn)工程師很可能就是最初為您安裝儀器的人員。
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只為您所需的服務(wù)付費(fèi)。服務(wù)協(xié)議的理念是：通過確保材料分析儀始終正常工作并按正確的時(shí)間間隔進(jìn)行校準(zhǔn)，幫助您管理與材料分析儀相關(guān)的成本和停機(jī)時(shí)間。您所需的支持級別取決于您對儀器和應(yīng)用領(lǐng)域的使用強(qiáng)度。如果您不需要某項(xiàng)服務(wù)，則我們不會(huì)在服務(wù)協(xié)議中納入該項(xiàng)任務(wù)。我們的目標(biāo)是提供有價(jià)值的支持，因此您只為您所需的服務(wù)付費(fèi)。
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隨時(shí)更改協(xié)議。我們希望您的日立設(shè)備將在多年內(nèi)，成為您的分析過程的主力工具。在此期間，您可能會(huì)涉足新的應(yīng)用領(lǐng)域，或者新的法規(guī)可能會(huì)要求您提高監(jiān)測水平。因此，您不會(huì)受到我們在您首次購買儀器時(shí)設(shè)計(jì)的服務(wù)協(xié)議的約束。如果您需要額外支持，可隨時(shí)添加此類要求。
哪些服務(wù)支持計(jì)劃類型可用？
一旦您購買儀器，我們將與您一起創(chuàng)建支持服務(wù)包，以滿足您的需求。就此而言，值得注意的是，您最終獲得的支持包精準(zhǔn)涵蓋您的需求。這種高度量身定制的方法意味著您將有大量備選方案可選。因此，作為示例，以下是可以包含在您的服務(wù)協(xié)議中的內(nèi)容：
及時(shí)回復(fù)與儀器操作有關(guān)的問題和疑問。如果您的儀器妨礙您進(jìn)行分析，則您可以聯(lián)系我們。這類問題可能是“我如何分析校準(zhǔn)范圍之外的內(nèi)容”、“我的儀器提供反常分析結(jié)果，需要修理”等。
如果在與我們的專家交流后，您的儀器確實(shí)出現(xiàn)故障，則我們將派人前往您的場所進(jìn)行故障排除或者安排將分析儀運(yùn)送到本地服務(wù)中心。在我們開展此類工作時(shí)，可能會(huì)為您提供一臺(tái)臨時(shí)代用分析儀，確保您能夠持續(xù)運(yùn)營。
確保年復(fù)一年獲得可靠分析結(jié)果的年度校準(zhǔn)檢查和必要維護(hù)。與修理工作一樣，這類工作既可以在現(xiàn)場執(zhí)行，也可以在我們的本地服務(wù)中心執(zhí)行。
定期交付樣品杯等耗材，確保您的耗材不會(huì)用盡，并始終使用經(jīng)日立授權(quán)的零件。當(dāng)然，如果您的服務(wù)協(xié)議范圍未涵蓋耗材，則您可以臨時(shí)向我們進(jìn)行訂購，我們會(huì)盡快將已訂購產(chǎn)品發(fā)送給您。
除此之外，我們還提供靈活的保修和培訓(xùn)計(jì)劃，確保您在現(xiàn)在和未來一年的使用期間，充分利用您新買的日立設(shè)備。
如何制定服務(wù)協(xié)議
如果您希望就您的日立設(shè)備簽訂新服務(wù)協(xié)議或修正現(xiàn)有合同，請致電我們售后服務(wù)中心或者在我們的上填寫該表格，啟動(dòng)該流程。