李懷強，聚光科技工業應用事業部的一名現場服務工程師，2011年入職聚光科技，深耕現場服務領域十余個春秋，憑借著豐富的現場服務經驗，專業精-湛的技術，以及高效的溝通能力，成為客戶眼中的“全能手"。

對于現場服務，李工有著自己獨到的理解。他表示，作為一名現場服務工程師，不僅跟儀器設備打交道，也要跟人打交道，因此不僅要技術過硬，更需要較強的溝通能力和服務意識。

修己惠人，篤行致遠。做現場服務需要對技術保持“敬畏之心"，堅持學習，踏踏實實、兢兢業業地提升自身專業技術；其次是溝通服務能力，站在客戶立場，想客戶所想，憂客戶所憂，在客戶需要的時候，第一時間提供專業支援。

以客戶為中心

響應快、效率高、有耐心

當提到聚光科技的現場服務優勢是什么？李工總結歸納了三個詞：響應快、效率高、有耐心。

 響應快：聚光科技一直以來嚴格遵循“360°優質服務"的客戶服務理念，有完善的現場服務流程和體系；如遇任何問題，2小時內響應客戶需求；如無法遠程指導解決，則24小時內趕赴項目現場進行現場服務；

 效率高：“煉精-湛技術，創品牌服務"，每位現場服務工程師都具備專業技能，以及快速分析解決問題的能力；若遇到更深層次的技術問題，將升級到產品工程代表、研發人員，協同現場服務工程師一起快速解決；

 有耐心：無論客戶聯系到哪位現場服務工程師，我們都會耐心為客戶排查內容，通過線上或者線下的形式，為客戶解決問題。

“工業儀表故障率較低，但我們也經常主動打電話給客戶了解儀表的使用情況，現場服務后2-3天內，我們也會打電話做客戶回訪。"李工補充道，“正如聚光科技一直在強調以客戶為中心，我們要用優質的服務滿足客戶需求，才能建立信任關系，促成長久合作，實現互利共贏。"

本期2023客戶滿意度年——優質服務系列，讓我們跟隨李工，走進馬鞍山鋼鐵股份有限公司，開啟一場現場巡檢之旅。點擊視頻，看現場服務工程師如何守護企業安全穩定高質量生產？

優質服務無止境，聚光科技一直在路上，堅持“以客戶為中心"，快速響應客戶需求，及時為客戶提供高質量的產品和服務，持續提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項活動，敬請期待更多精彩。