自3月初來，以快速傳播、停留時間久著稱的奧米克戎疫情侵襲著上海，打亂了人們的正常生活。一時間，無數醫護工作者不畏艱險，沖在一線；在這個疫情蔓延的非常時刻，在珀金埃爾默也有這么一群逆行者，身處決賽圈，依然守“滬"你。他們會因為一個電話，為服務客戶往來奔波；只為保障所有設備不受影響，正常運行！

他們便是珀金埃爾默OneSource售后服務工程師團隊。

配合疫情管控，緊急調配資源

上海漕河涇開發區某德資制藥研發中心

3月29日上午10:00，“珀金"OneSource團隊接到客戶緊急求助，實驗室氣體鋼瓶即將耗盡，急需更換氮氣和氬氣，但原氣體供應商在昆山和浦東，因交通管制，均無法上門更換鋼瓶。僅在半小時內， OneSource項目團隊根據客戶所在位置，緊急聯系可以供氣的工廠供應商。

下午13:30，供應商已將鋼瓶送至客戶現場，實驗順利進行。

國內某CRO企業上海研發實驗室

ICP-MS儀器發生故障，項目檢測任務積累，客戶非常焦急。3月17日報修后，突發收到保稅區3月18日-3月19日封控通知，團隊工程師緊急準備好相應備件和核酸檢測，一接到客戶解封通知，3月20日（周日）早上上門幫客戶及時解決了故障問題，將儀器進行全面維護并保障儀器穩定運行，獲得客戶的高度認可。

南京某第三方檢測公司

因短期業務發展需要，緊急向我司租賃了一臺原子吸收設備，從合同簽訂到安裝驗收僅有不到兩周時間。在客戶實驗室所在地疫情管控嚴格的情況下，服務經理與銷售在到貨后第一時間配合客戶防控要求上門安裝調試，3月22日順利完成驗收和交付。

駐扎實驗室，保障設備運行

上海張江哈雷路某生物制藥工廠

截至3月30日，為了避免隔離對服務造成的影響，“珀金"OneSource服務工程師已在客戶現場連續駐場15天，吃住都在工廠里，日夜無休，提供設備維護和緊急維修服務，確保質控儀器及生產設施正常運行。

漕河涇科技綠洲園某醫療器械研發中心實驗室

為配合疫情管控，園區將于4月1日至5日封閉，人員只進不出。客戶目前正處于某認證項目的關鍵節點，但用戶科學家已被隔離無法繼續，OneSource工程師攜帶生活物資，于3月30日緊急抵達實驗室，將在閉園期間繼續執行實驗，確保實驗數據完整。

跨國藥企張江研發中心 CCMC

OneSource服務工程師為了確保客戶實驗室可以正常運轉，所住小區封閉無法回家，連續10日在酒店住宿持續為客戶服務。并在實驗室關閉前對液氮罐進行了特殊保護，以減少液氮的泄露損耗。

坐落于張江的生命科學領域的孵化平臺

3月16日晚，在實驗室48小時封閉管理前夕，與現場安保微信視頻，對P1和P2實驗室進行遠程巡檢，確保現場一切正常。

3月17日，為了避免后續兩天現場無人的情況下因降雨漏水造成部分儀器的故障，及時到現場進行防護措施，為所有潛在漏水點附近的設備加蓋了防護套，同時為了防止二氧化碳培養箱異常情況，為所有正在運行的培養箱補充了水。3月27日晚，到現場進行應急巡檢，確保現場所有正在運行的設備一切正常，同時了解液氮及CO2的余量，并協調好下一次的送氣安排。

多次與實驗室入駐企業溝通，傳達物業關于疫情防控方面的通知，確保他們理解所傳達的信息。

支持防疫，遠程排憂

江西某醫藥化工有限公司

3月23日，接收報修儀器儀器故障，客戶儀器每天都要做產品出廠的數據，非常著急。由于疫情原因，工程師被封控在家無法上門，在接收到服務訂單后，積極和客戶保持聯系，嘗試網絡遠程指導客戶進行故障排除，由于客戶處網絡信號不好，工程師提前錄制好視頻，并做了詳細的故障排除作業指導書給客戶，最終與客戶一起共同解決了問題，儀器可以正常使用，沒有影響客戶的發貨。

上海外高橋保稅區某藥物研究所

3月22日，實驗室突發軟件故障，由于當時疫情防控要求外來人員無法上門服務，工程師遠程指導客戶IT解決了實際問題，保障了客戶檢測工作的正常運行。

藥企研發實驗室

實驗室儀器設備內氣體由于疫情期間無法更換，且快用盡，需要對多類型的設備進行關機，由于儀器種類多，關機方法不同，且工程師無法到現場，OneSource團隊按儀器類別，組織工程師遠程指導，在氣用盡之前，圓滿完成關機任務。

身兼多職，助力抗疫

團隊工程師家住防疫重點區域，所處小區封閉管理。在此期間她主動承擔工程師在線坐班工作，也踴躍報名成為社區志愿者，積極投入小區抗疫工作：幫助老人申請登記碼，維持核酸檢測現場秩序，收集居民需求信息，組織物資統一采購和派發，避免居民的無序流動。

此刻，全國各地奮戰一線的工程師們

深圳

廣西

成都

西安

新疆

感謝所有工程師，即使條件艱難，在遵守防控要求的情況下，完成各項工作使命，并勇于承擔社會責任，共助上海抗擊疫情。

任何緊急需求及設備相關問題

請致電珀金埃爾默售后服務熱線