精益管理 | 搞懂日常管理，拒絕“瞎忙”

大家在公司的日常工作，是否總是按部就班？又能否始終按部就班地推進呢？當遭遇困難時，是徑直尋求領導上司的幫助，還是獨自苦惱、靜待救援？大家是否也深陷開不完的會議之中，有的會議突如其來，有的會議令人茫然無措？

同時，“為什么每天忙得團團轉(zhuǎn)，效率卻不見漲？”“為什么剛解決的問題，過幾天又冒出來了？”

這些問題背后，往往隱藏著一個被忽視的“神器”——日常管理。它不是領導的專屬工具，而是每位員工都能用上的“工作導航儀”。今天，我們就用大白話聊聊：什么是日常管理？它如何讓我們的工作更高效、更輕松？

TA，即 tired accountability 分層責任制；DM，代表 daily management 日常管理。在 SBS 的實踐進程中，我們借助 TA/DM 定期開展基于團隊的可視化流程，以此確保流程紀律，推動關鍵指標的優(yōu)化。一旦出現(xiàn)偏離預期的狀況，團隊將依據(jù)不同責任層級，有序開展問題解決工作，并通過系統(tǒng)化的方式進行問題升級與處理。

一個組織能夠健康運行并有效地交付相應價值給客戶，必定會設定其關鍵指標并將指標層層下落。

日常管理的核心就是緊緊圍繞關鍵指標而進行的過程管理。

因此，日常管理可以幫助我們創(chuàng)造了焦點，讓團隊時時刻刻聚焦在關鍵指標上。我們組織的一切工作、所有人都應該圍繞這些焦點開展工作，跟這些焦點無關的工作都是浪費。

日常管理真正可以幫助我們告別“瞎忙”！

我們常常非常痛苦地陷入沒有焦點的會議中，大家像脫韁的野馬一樣你一句我一句侃侃而談。在爭論過程中，甚至有時候出現(xiàn)了針對人的指責氛圍，會議結(jié)束后，不知會議中談論了哪些要點，輸出了哪些行動計劃，不知道誰負責具體哪些行動計劃，后續(xù)沒有監(jiān)控跟進的話，很多事情往往不了了之。等大家忘記得差不多時候，同樣問題出現(xiàn)后，又繼續(xù)開會……

日常管理的一個重要特點就是目視化。目視化的DM板是溝通的焦點。

DM板擺在那里，大家站在跟前，要看什么，要聊什么，一目了然，這樣有助于大家共同關注在事情的發(fā)生過程，促進團隊“對事不對人”。

同時“三秒鐘”原則，團隊可以快速知道當前的狀態(tài)是正常還是異常，發(fā)展的趨勢是變好還是變壞，主要存在哪些問題。大家圍繞目視化的內(nèi)容可以高效識別、討論并形成對策，更重要的是團隊會定期去回顧，確保所形成的行動計劃得到有效推進。

團隊如何培養(yǎng)？好的辦法當然是在實踐中培養(yǎng)，在DM的實施過程中，團隊每個人都深度參與到問題解決的流程當中。而且在這個過程，作為leader可以盡可能授權給團隊去做問題解決，在團隊碰到困難時，有必要地提供相應的教練Coach輔導。每解決一個問題，本質(zhì)就是對團隊的一次再培訓，在實踐中有效提升團隊整體的解決問題的能力和團隊協(xié)作能力。

在歐美克運營團隊，我們設置了 3 個層級，分別為 T1/T2/T3。T1是班組和各團隊層級，T2是車間層級，T3是Operation的戰(zhàn)略部署層級。

無論哪個層級的DM日常管理板，往往包括下面幾部分內(nèi)容：

一般而言，每月會組織 T3 會議，由各部門 leader 輪流主持。并且，為了加深大家對公司 vision、mission 的理解，每次 T3 會議都會邀請 1 - 2 名非 leader 的同事參與，讓他們闡述自己對公司 vision、mission 的認知。會議主持會由各部門 leader 每 3 個月輪流組織一次，這有助于提升各 leader 對公司整體戰(zhàn)略布局的理解。在 T3 會議上，大家會回顧并探討公司以及歐美克運營團隊的戰(zhàn)略部署與執(zhí)行情況。

我們忙，但更應該忙得有意義。我們頂層的關鍵指標必然是圍繞著客戶價值而設置的，日常管理可以幫助我們緊緊圍繞著層層落下的指標，不斷地從下而上傳遞著并交付客戶的價值。它幫助我們聚焦在客戶價值上，快速地暴露出我們的問題，并有效地解決問題，摒棄哪些毫無意義的爭執(zhí)和“瞎忙”。同時，團隊的能力在此過程得到提升，不斷地推動著關鍵指標的改進，使得企業(yè)持續(xù)不斷地往前發(fā)展。