2018年在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 高質(zhì)量用戶營銷價(jià)值凸顯

移動(dòng)端成在線旅游服務(wù)訪問主要端口，普通用戶旅游明顯傾向與法定節(jié)假日與價(jià)格優(yōu)惠

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，2017年1-12月，國內(nèi)在線旅游服務(wù)訪問主要集中在移動(dòng)端。受節(jié)假日影響，10月、12月移動(dòng)端在線旅游訪問次數(shù)比例超過75%。移動(dòng)端用戶接受度與使用頻次處于高位，未來增勢(shì)有望持續(xù)。同時(shí)，2017年1-12月，PC端人均單日訪問次數(shù)穩(wěn)定在2.5-3次，意味著用戶忠誠度培養(yǎng)將成為關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)顯示，在線旅游普通用戶中，一年旅行3-4次的用戶占44.5%；一年旅行1-2次的用戶占30.8%。普通用戶整體一年內(nèi)平均出游接近4次。

在線旅游用戶選擇出行的時(shí)間集中在法定節(jié)假日，這一部分的普通用戶占比達(dá)69.2%；選擇在年假出行的普通用戶比重達(dá)到43%。

普通用戶選擇在線旅游平臺(tái)最看重價(jià)格優(yōu)惠。數(shù)據(jù)顯示，53.6%的普通用戶看重“價(jià)格優(yōu)惠多”這一因素；考慮產(chǎn)品豐富、服務(wù)周到、服務(wù)全面因素的用戶分別占37.10%、32.10%、32.30%；而重視品牌知名度的用戶僅29.2%。由此，在線旅游用戶的品牌粘性不高、需求價(jià)格彈性大特征明顯。

景區(qū)門票消費(fèi)集中在100-150元區(qū)間，品質(zhì)低、價(jià)格高成為少量用戶拒絕額外消費(fèi)的主要原因

數(shù)據(jù)顯示，在線旅游用戶購買景區(qū)門票的花費(fèi)集中在101-150元區(qū)間，同時(shí)，超過60%的用戶將購買景區(qū)門票的花費(fèi)控制在150元以下。

在購買景區(qū)門票的用戶中，98的%游客有過額外消費(fèi)。在2%從來不在景區(qū)進(jìn)行額外消費(fèi)的用戶中，商品品質(zhì)低、價(jià)格高成為其拒絕消費(fèi)的主要原因。

高質(zhì)量用戶營銷價(jià)值逐漸凸顯，文化、創(chuàng)意、用戶體驗(yàn)成為在線旅游核心競爭力

隨著消費(fèi)者收入提升、中產(chǎn)階級(jí)群體擴(kuò)大，在線旅游的高質(zhì)量用戶的營銷價(jià)值逐漸凸顯。高質(zhì)量用戶具有如下特征：

新中產(chǎn)領(lǐng)袖，有社會(huì)地位。在高質(zhì)量用戶群中，已婚用戶占47.7%，本科及以上學(xué)歷占比80.7%，個(gè)人月收入在10000以上占57.4%。

高品位、高追求。數(shù)據(jù)顯示，高質(zhì)量用戶在社交、消費(fèi)中出現(xiàn)明顯的“追求品質(zhì)生活”、“著重考慮產(chǎn)品口碑”、“喜歡和精英做朋友”的偏好。

高端消費(fèi)產(chǎn)品是標(biāo)配。金融服務(wù)和奢侈品的消費(fèi)需求更強(qiáng)，現(xiàn)有產(chǎn)品中，擁有汽車均價(jià)達(dá)48萬元，信用卡平均額度達(dá)15萬元。對(duì)于旅游的偏好方面，高質(zhì)量用戶出游需求集中在放松身心和興趣體驗(yàn)，偏愛高端酒店和五星級(jí)航司，人均旅游消費(fèi)在萬元以上。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院指出，在線旅游市場將呈現(xiàn)以下三大趨勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)即將成為歷史。在過去，在線旅游行業(yè)大多運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)去接待與服務(wù)旅游消費(fèi)者，而現(xiàn)在，旅游消費(fèi)者的出行需求正在發(fā)生質(zhì)的變化，他們的訴求由標(biāo)準(zhǔn)化旅游行程越來越多地轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂尚校韵鄬?duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不被當(dāng)下的市場所青睞。

旅游中融合創(chuàng)意和文化將為成核心競爭力。當(dāng)下，傳統(tǒng)旅游線路對(duì)旅游消費(fèi)者的吸引力正在下降，旅游消費(fèi)者的需求不再僅僅限于吃住行游購?qiáng)剩瞧谕玫礁嗖町惢⒂袃r(jià)值的增值體驗(yàn)。所以，在未來旅游產(chǎn)品的發(fā)展中，通過不同維度給旅游消費(fèi)者帶來感官?zèng)_擊的產(chǎn)品與平臺(tái)是行業(yè)市場競爭力的核心所在。

極致的產(chǎn)品品質(zhì)與用戶體驗(yàn)至上將成為終極致勝法寶。在線旅游行業(yè)中，口碑是影響旅游消費(fèi)者流量大小的關(guān)鍵因素，只有了解需求、做好全程服務(wù)管理，并輔以用戶體驗(yàn)為主的互動(dòng)營銷，才能給用戶帶來滿足，并博得客戶忠誠。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國在線旅游行業(yè)市場前景預(yù)測(cè)與投資分析報(bào)告》。

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