2013電商網站遭扎堆投訴 工廠店零投訴獲贊

日前，中國質量萬里行官網公布了2013年度中國質量萬里行電商網站投訴榜單，其中以淘寶、京東、天貓為代表的綜合購物網站占據(jù)絕對主導地位，成為網民投訴的重災區(qū)。

對比國內權威媒體iwebchoice公布的綜合購物網站前十排行榜可以發(fā)現(xiàn)，淘寶、天貓、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、京東商城、易迅網、當當網等不乏知名電商品牌全部中槍遭遇扎堆投訴，獨獨工廠店以零投訴傲視眾網站，獲得業(yè)界盛贊。

對此，工廠店運營部焦經理稱，就目前電子商務行業(yè)的現(xiàn)狀來看，在線交易仍以B2C為主導，這也勢必導致綜合性購物網站成為電商網站投訴的重災區(qū)，這點從投訴問題中可窺見一斑。據(jù)今年中國質量萬里行公布的電商網站投訴問題來看，網絡欺詐、發(fā)貨遲緩、虛假促銷、售后和退款不及時等較為集中，這些均是圍繞在線交易產生的問題。

據(jù)一名不愿透漏姓名的業(yè)內人士表示，從榜單上來看，B2B平臺只有阿里巴巴一家網站上榜，這并不僅僅是槍打出頭鳥的緣故。阿里巴巴之所以能夠“榜上有名”，多是起因于批發(fā)零售等線上交易，而非工業(yè)品交易。從另一方面講，工廠店之所以零投訴，并非因為它沒有阿里巴巴那么有名，而是取決于其自身優(yōu)勢。

它的優(yōu)勢在哪里？一位曾參與泵閥工廠店上線儀式的記者表示，相對于傳統(tǒng)的B2B電子商務平臺，工廠店在模式上有諸多的創(chuàng)新之處。它獨特的‘直面廠家，專業(yè)服務’‘先成單、后付費’的經營模式為采供雙方都帶來了便利——采購商直面優(yōu)質廠家，享受專業(yè)服務；供應商以成交額為依據(jù)向平臺付費，降低投資風險。

工廠店運營部焦經理表示，消費者對于電商網站的投訴的初衷多起因于結果達不到預期，比如買的衣服沒有想象中好看，發(fā)貨沒有預期中的快等等。如何讓買賣雙方都滿意，是電商平臺需要深入思考的問題。工廠店則找到了合適的解決方案，按成交額付費，讓賣方能夠看到結果，為結果買單；讓價格最優(yōu)、讓賣家誠信，則讓買方能夠放心。當兩者均能達到滿意，零投訴其實并不遙遠。

后記：2013年對于工業(yè)品電商而言，是不尋常的一年。這一年阿里巴巴工業(yè)品商城上線運營，這一年MRO商城如雨后春筍般冒出，然而，當所有的電商平臺都開始在做商城，有的網站已經開始了更進一步的探索........