家電電商競爭日趨激烈 服務升級成為發(fā)展關(guān)鍵

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流體系的發(fā)展，中國的電商市場發(fā)展可謂是日新月異，到去年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升了3.7個百分點，仍然是延續(xù)2011年以來的放緩趨勢。

雖然互聯(lián)網(wǎng)普及放緩，但是電商市場的發(fā)展卻進入白熱化階段，垂直電商和綜合電商平臺的競爭日益加大。2013年我國電子商務交易總額超過10萬億元，其中網(wǎng)絡零售交易額大約1.85萬億元，已經(jīng)超出了美國的數(shù)據(jù)，這是整體電子商務市場的增長。

涉及到家電電商這塊，競爭也在不斷加劇，整體市場規(guī)模也在逐漸擴大，數(shù)據(jù)顯示，2013年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達到1332億元，家電網(wǎng)購市場規(guī)模占到了整體網(wǎng)購量的19.4%，年增長率達到50%。

其中，平板電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等四類大家電產(chǎn)品約占25.9%，達到345億元。具體的數(shù)據(jù)顯示，平板電視線上零售量為580萬臺，零售額達到176億元；冰箱線上零售量為350萬臺，零售額達到61億元；洗衣機線上零售量為300萬臺，零售額達到42億元；空調(diào)線上零售量為235萬套，零售額達到67億元。值得注意的是，冰箱線上市場零售量增長的幅度最大，同比增長高達140%。

除了市場規(guī)模的不斷擴大，電商平臺的競爭也形成了高度集中化的特點，天貓、京東、蘇寧易購奪取了90%的市場，其余的電商平臺僅僅分羹剩余的10%。2014年第一季度，京東收購易迅、蘇寧調(diào)整戰(zhàn)略、天貓與家電廠商積極互動配合，這都表明家電電商的競爭日趨激烈，另外家電企業(yè)也都在積極布局線上市場，開始大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

有業(yè)內(nèi)人士預計，未來家電網(wǎng)購市場的種類會更加豐富，市場也會越來越健全，隨著消費者的日益年輕化，家電網(wǎng)購市場會越來越大，移動端的成交量也會增加。

對于家電電商市場的發(fā)展，未來的關(guān)鍵點將會集中在服務和速度兩方面，拿空調(diào)網(wǎng)購市場來說，有機構(gòu)研究數(shù)據(jù)顯示，消費者對于空調(diào)的售后服務和發(fā)貨速度最為關(guān)心，這也給電商平臺和家電企業(yè)有了啟示，注重用戶體驗成為了第一任務，只有這樣，未來的市場才會越來越大。