彩電企業(yè)轉(zhuǎn)型 提升消費者服務(wù)體驗是關(guān)鍵

自去年以來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進駐傳統(tǒng)彩電市場引發(fā)了劇烈的市場動蕩，互聯(lián)網(wǎng)思維一時間涌現(xiàn)成為眾多彩電企業(yè)深入思考的變革難題。縱觀兩個陣營推出的智能電視產(chǎn)品從硬件到軟件差異性其實并不大，反而用戶體驗以及營銷方式才是真正發(fā)人深省的關(guān)鍵。

2013年小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強勢跨界入侵，扭轉(zhuǎn)了電視領(lǐng)域長期以來“硬件盈利”的模式，讓傳統(tǒng)電視企業(yè)見識到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威力。

奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認為，智能電視和傳統(tǒng)電視最核心的區(qū)別在于能否運營，盈利方式更加多樣化，呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的特點，是商業(yè)模式上根本性的轉(zhuǎn)變。智能電視本身放棄了大部分利潤，但是可以從智能電視中集成的視頻內(nèi)容生態(tài)中獲取更加持久的利潤。目前的狀況是企業(yè)都注重自己如何獲得用戶數(shù)據(jù)，即使家電產(chǎn)品不賺錢，也可以通過數(shù)據(jù)運營彌補。互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者，得天下。

互聯(lián)網(wǎng)智能化轉(zhuǎn)型是一場曠日持久的“馬拉松”，這場變革將持續(xù)至少三年時間。三年，對于常懷功利心態(tài)的中國企業(yè)來說，畢竟太長了。然而這是科學(xué)規(guī)律，不會因為你的心情急迫而自動縮短。提前上市的草莓不甜，揠苗助長式的智能化只能是弱智的智能化。

行業(yè)分析師劉步塵表示，大多數(shù)企業(yè)以“百米沖刺”的心態(tài)跑智能化這場“馬拉松”，其結(jié)果只能是，能堅持跑完全程的企業(yè)少之又少，大部分企業(yè)將中途放棄甚或累倒在地。

面對今年以來市場上的風(fēng)云變化，創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部總經(jīng)理彭勁向家電聯(lián)盟網(wǎng)表示，關(guān)鍵是我們怎么做好消費者互動交流的問題，以及我們服務(wù)的體驗。通過我們巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，物流網(wǎng)絡(luò)，這個也是我們轉(zhuǎn)動彩電企業(yè)的優(yōu)勢，我們怎么把優(yōu)勢發(fā)揮出來，而不成為包袱。

業(yè)內(nèi)人士坦言，多年以來創(chuàng)維仍然較少表達它對彩電產(chǎn)業(yè)的看法，給人留下“只低頭拉車，不抬頭看路”的印象，那時的創(chuàng)維，既務(wù)實又謙卑。2004年至今，中國“彩電三強”你方唱罷我登場，唯獨不變的只有創(chuàng)維。不惟如此，創(chuàng)維還是盈利表現(xiàn)最好的兩大彩電企業(yè)之一。在營收與盈利之間做好平衡并不容易。

自去年下半年以來彩電市場銷量出現(xiàn)滑坡，這波低潮期大約持續(xù)一年時間，隨著產(chǎn)品逐步完善，將進入第二波智能化高潮期。總體看，家電智能化需要經(jīng)歷差不多三波高潮期，至2016年，才能大規(guī)模走入消費者家庭，從而逐步完成智能產(chǎn)品對功能型產(chǎn)品的全面替代。