尚美生活供應(yīng)鏈發(fā)布三大服務(wù)承諾 讓酒店加盟更有保障

近日，位列中國酒店集團門店規(guī)模第五位的尚美生活集團在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起了“供應(yīng)鏈升級服務(wù)承諾行動”。本次會議，集團領(lǐng)導、供應(yīng)商代表、分銷商代表針對供應(yīng)鏈升級與發(fā)展一同討論分享，并在會上簽署了三大服務(wù)承諾協(xié)議，旨在推動尚美生活集團供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化升級，更好地服務(wù)酒店業(yè)主與合作伙伴。

服務(wù)承諾一：售后2485原則

首先，對保修義務(wù)做了強化說明。除了質(zhì)保期內(nèi)正常質(zhì)量原因作無條件維修更換之外，人為原因或者過保的，銷貨方仍有售后維修義務(wù)，但需有償服務(wù)，由銷貨方按成本收取適當費用。同時提出了“售后2485原則”，即銷貨方在接到購貨方通知后24小時之內(nèi)給予答復，給予答復后24小時之內(nèi)給出應(yīng)急處理方案，給出應(yīng)急處理方案后5個工作日內(nèi)維修完成，如在5個工作日內(nèi)無法維修完成的，銷貨方應(yīng)在5個工作日內(nèi)給出解決方案并得到購貨方的認可。

服務(wù)承諾二：七天無理由退換貨

購貨方簽收貨物后7日內(nèi)（7日指以簽收后的第二日零時起算），由銷貨方確認在不影響二次銷售的前提下（如外包裝、配件、吊牌完整等且未被清洗、安裝、人為破壞或標牌拆卸等），購貨方可以向銷貨方申請退換貨服務(wù)。退換貨產(chǎn)生的所有費用如運費、裝卸費、搬運費等由購貨方承擔（貨物為定制品的，不適用本條）。

服務(wù)承諾三：先行賠付

銷貨方對是否為質(zhì)量問題有異議的，應(yīng)在代理方提出有質(zhì)量問題后3日內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)證明非物資質(zhì)量問題。銷貨方未在3日內(nèi)提供或者提供的證據(jù)不能直接證明非質(zhì)量問題的，由銷貨方承擔先行賠付義務(wù)。銷貨方拒絕承擔責任的，尚美生活供應(yīng)鏈在銷貨方已繳納的質(zhì)保金數(shù)額內(nèi)（若有抵扣的，以實際留存數(shù)據(jù)為準）可以（但無義務(wù)）先行賠付。

尚美生活供應(yīng)鏈，是以提高客戶滿意度和集團競爭力為目標，將供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。尚美生活供應(yīng)鏈在整個供應(yīng)鏈閉環(huán)流程里，不只是要整合上游資源，平滑輸出價格和庫存等，還需要肩負起給下游的分銷商提供完善的售后服務(wù)保證，解決環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。

本次，尚美生活集團通過開展三大服務(wù)承諾行動，確保了供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的有機組合，促進供應(yīng)鏈服務(wù)升級。在為廣大酒店業(yè)主做好服務(wù)和保障的同時，實現(xiàn)尚美生活供應(yīng)鏈的全面升級，提升尚美生活集團的競爭力。

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