企業(yè)是否還要堅(jiān)守質(zhì)量第一？

被聯(lián)想收購的摩托羅拉，最近推出一款帶防碎屏幕的新手機(jī)Moto X極，售價(jià)在五千多元。聯(lián)想在發(fā)布會(huì)上用一個(gè)夸張的方式演示它的完美質(zhì)量：一架無人機(jī)搭載著手機(jī)至大約60層樓高的地方，然后松開任其掉落，結(jié)果手機(jī)屏幕完好無損，只是左上角有一點(diǎn)裂痕。Moto還承諾，如果用戶在 4 年內(nèi)遇到碎屏，將提供免費(fèi)保修服務(wù)。

這么耐用，而且價(jià)格不菲的手機(jī)，對消費(fèi)者真的有吸引力嗎？隨著技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，手機(jī)用戶的需求也在快速變化，大部分用戶換機(jī)時(shí)間在2-3年，有的更短。四年的時(shí)間，也許有的消費(fèi)者已經(jīng)換過一兩部手機(jī)了。屏幕壞或者不壞，都不是問題。那么質(zhì)量就不重要了嗎？應(yīng)該怎么樣平衡質(zhì)量和成本，以及消費(fèi)者需求之間的關(guān)系呢？

縱觀摩托羅拉手機(jī)的發(fā)展過程，它的崛起、輝煌是因?yàn)橥菩辛鞲瘳?a kid="5980a1e33dc0e1c3" href="http://www.61safe.com/investment/list/319.html" class="blue_dtn" target="_blank">管理法，重視質(zhì)量，造出了品質(zhì)一流的手機(jī)。然而后來日漸式微，被谷歌收購，再轉(zhuǎn)賣給聯(lián)想，也是因?yàn)檫^于追求質(zhì)量，造成“質(zhì)量過剩”，削弱了產(chǎn)品的競爭力。

日本的家電制造業(yè)也遇到了同樣的問題。2015年，東芝和夏普因?yàn)樘潛p大量裁員，而日本電子產(chǎn)業(yè)五大巨頭——日本電氣、松下電器、富士通、夏普和索尼在過去12年里市值蒸發(fā)了2/3。日本制造的“高品質(zhì)”已經(jīng)不是消費(fèi)者最看重的購買因素。比如一個(gè)熱水壺，用過五六年后就會(huì)被新產(chǎn)品淘汰掉了，但品質(zhì)太好，淘汰了又覺得可惜，還不如品質(zhì)略低，但價(jià)格低廉的東西來得劃算。

過于追求質(zhì)量，會(huì)造成兩個(gè)后果。一是產(chǎn)品的成本增加，降低了產(chǎn)品在價(jià)格上的競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)專注于質(zhì)量，而忽視了消費(fèi)者真正的需求，錯(cuò)失了發(fā)展良機(jī)。那些還在堅(jiān)守“質(zhì)量第一”的企業(yè)，也許應(yīng)該抬頭環(huán)顧四周，了解消費(fèi)者的需求發(fā)生了哪些變化，是否存在質(zhì)量過剩的情況。

明確發(fā)展方向

企業(yè)要多關(guān)注本行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展情況，精準(zhǔn)把握市場方向。據(jù)知名咨詢公司Gartner的統(tǒng)計(jì)，2010年智能手機(jī)增速達(dá)到50%左右，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，各種智能手機(jī)應(yīng)用層出不窮，蘋果隨之推出了iOS5系統(tǒng)、語音識(shí)別軟件Siri等各種新應(yīng)用、新功能，刷新了用戶體驗(yàn)，并大獲成功。

摩托羅拉移動(dòng)卻仍然埋頭提升手機(jī)質(zhì)量。2011年新任CEO丹尼斯?伍德賽德說：“把精力集中在幾款手機(jī)上”，而且“要為用戶提供更好的語音識(shí)別功能以及更完美的相機(jī)和更持久的電池等”。在產(chǎn)品“更新”還是“更好”的選擇中，摩托羅拉做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，走上了和蘋果不一樣的道路。

抓住消費(fèi)者的真正需求

看看產(chǎn)品的功能配置、可靠性和壽命，以及由此帶來的成本和價(jià)格的增加，是否超出了客戶的期望，并做出調(diào)整。某些消費(fèi)類電子產(chǎn)品，像BP機(jī)、VCD、DVD、卡片相機(jī)、MP3、MP4等，從發(fā)明到消亡，只有幾年或十幾年的時(shí)間，很少有客戶愿意為多出來的壽命期付出額外的費(fèi)用。

質(zhì)量過剩并不是絕對的，要結(jié)合多種情況來判斷。比如可以在零下50度順利啟動(dòng)的汽車，如果賣給熱帶或溫帶的客戶，就是質(zhì)量過剩；而對于極地地探險(xiǎn)的人來說，這個(gè)功能卻非常實(shí)用，這時(shí)就不存在質(zhì)量過剩的情況。

技術(shù)的進(jìn)步給消費(fèi)者帶來更多的選擇，他們的需求也在不斷變化。只有把握產(chǎn)品、技術(shù)的發(fā)展方向，洞悉消費(fèi)者的真正需求，才能保證企業(yè)航向正確，不會(huì)掉入“質(zhì)量過剩”的陷阱。