快遞行業：倒賣客戶信息背后的投訴問題
吳修乾快遞申訴量呈上升趨勢
從下圖可以看出，2013年1-9月快遞行業的申訴量均高于上年同期水平，其中1月份差異最大，同比增長142.84%。
圖表：2012年1月-2013年9月申訴量趨勢圖（單位：件）
資料來源：前瞻產業研究院整理
快遞申訴率呈上升趨勢
前瞻研究顯示：2009-2012年，快遞行業申訴率（件有效申訴/百萬件快件）由2009年的3.04%上升到2012年的24.15%。
從月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快遞行業月申訴率呈現較大波動性，但2013年1-9月，除1月、7月、8月外，其他月份均高于上年同期水平。
圖表：2009-2012年快遞申訴率趨勢圖（單位：%）
資料來源：前瞻產業研究院整理
圖表：2012年1月-2013年9月快遞申訴率趨勢圖（單位：%）
資料來源：前瞻產業研究院整理
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