開房記錄被泄露 敲響酒店業信息安全警鐘

近日，如家、7天等連鎖酒店被曝客戶開房信息泄露，前瞻產業研究院酒店行業研究小組分析認為，大批酒店的開房記錄被第三方存儲，并且是因為漏洞而泄露。漏洞的根源在于慧達驛站公司管理機制的不完善。

前瞻產業研究院發布的《2013-2017年中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》分析認為，隨著互聯網的不斷發展，酒店的信息化程度也成為客人評判酒店好壞的重要標準之一。信息時代的到來改變了酒店的營銷方式，成為酒店業發展的新內容。

前瞻產業研究院的數據顯示，2012年中國酒店在線預訂市場規模達620億元，在線預訂滲透率23%，在線預訂市場中酒店直銷僅占30%份額，其余70%由OTA和GDS等分銷商控制。這就為酒店業的信息安全埋下了隱患。

圖表1：2008-2013年中國酒店在線預訂市場規模及預測（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

現代酒店的管理已經高度網絡信息化，信息化的發展也形成了酒店行業快速發展一個縮影。但任何一個事物都有兩面性，網絡信化息帶來了運營效率的提升，也帶來了安全性隱憂。這個問題不應從技術層面來解決，因為技術沒有完美的，它是不斷迭代變化不斷發展的。

作為酒店更應當提升的是對信息安全的意識。在這方面，大多數酒店經營者認為酒店屬于傳統的服務行業，主要是靠出租客房和床位來創收，通常把投資信息化與投資房間內的設施（如增添浴缸或沙發）的投資回報等同看待，沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發揮的作用掛起鉤來。存在著嚴重的意識和舊思維的障礙。