快遞卡殼“最后一公里” 企業(yè)探索三大配送模式

2、第三方合作模式

第三方合作模式主要是指快遞企業(yè)與連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)、便民服務(wù)設(shè)施、社區(qū)服務(wù)組織、機(jī)關(guān)學(xué)校管理部門以及專業(yè)第三方企業(yè)開(kāi)展多種形式的投遞服務(wù)合作。第三方合作模式還催生了第三方代收貨公司的出現(xiàn)，如深圳貓屋電子商務(wù)便民服務(wù)有限公司以及收貨寶網(wǎng)。

對(duì)快遞企業(yè)而言，第三方合作模式的投資少，容易操作，也是許多快遞企業(yè)最為青睞的模式，但需要企業(yè)制定完善的合作方案。第三方合作的領(lǐng)域主要集中在三個(gè)方面：

第一是與與社區(qū)、物業(yè)合作。如韻達(dá)速遞與物業(yè)合作在全國(guó)推出400個(gè)社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)；圓通速遞和上海萬(wàn)科30家小區(qū)物業(yè)合作，設(shè)立“物業(yè)快遞代辦點(diǎn)”。

第二是與商場(chǎng)、超市、便利店合作。如順豐速運(yùn)與蘇果超市合作在南京開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)；四川郵政EMS與紅旗連鎖簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；京東商城與WOWO便利店合作開(kāi)設(shè)包裹自提點(diǎn)。

第三是與學(xué)校合作。2013年12月，山東濟(jì)寧首家校園“快遞超市”投入運(yùn)營(yíng)；2013年1月，天津市內(nèi)部分高校開(kāi)始與快遞公司簽署協(xié)議，保障學(xué)?？旒捻樌渌?。

3、智能快遞模式

智能快遞投遞箱是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲罚旒┻M(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控和管理的設(shè)備。與PC服務(wù)器一起構(gòu)成智能快遞投遞箱系統(tǒng)，PC服務(wù)器能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)的各個(gè)快遞投遞箱進(jìn)行統(tǒng)一化管理，并對(duì)各種信息進(jìn)行整合分析處理。

一般流程是快遞員將快件送達(dá)指定地點(diǎn)后，只需將其存入快遞投遞箱，系統(tǒng)便自動(dòng)為用戶發(fā)送一條短信，包括取件地址和驗(yàn)證碼，用戶在方便的時(shí)間到達(dá)該終端前輸入驗(yàn)證碼即可取出快件。

目前，智能快遞投遞箱仍然處在探索階段，還缺少法律法規(guī)環(huán)境的支撐。但是，這種模式也是國(guó)家相關(guān)部門著重推廣的一種模式，國(guó)家郵政局?jǐn)M推行智能快遞投遞箱的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

智能快遞投遞箱的建設(shè)方面，呈現(xiàn)政府與企業(yè)共同投資的局面。2014年2月，杭州市宣布將在主城區(qū)建立800個(gè)“E郵柜”公共服務(wù)站點(diǎn)，解決快遞“最后一公里”配送；2013年6月，京東在北京、沈陽(yáng)兩地投放自提柜業(yè)務(wù)，韻達(dá)速遞在主要在上海高校校園和社區(qū)設(shè)立自助快遞站。

要解決末端投遞的問(wèn)題，除了在配送模式的探索外，快遞企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)自身水平的建設(shè)。從網(wǎng)點(diǎn)、員工培訓(xùn)、信息化水平三個(gè)方面進(jìn)行投資，一方面，快遞企業(yè)要合理布局配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率；二是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 ；三是加大科技投入，提升信息化應(yīng)用水平，以保證企業(yè)與客戶之間進(jìn)行有效的溝通。