電商模式越來越火 網上購買化妝品是否真的可靠？

我國化妝品需求旺盛，市場競爭日趨激烈。正所謂渠道為王，化妝品行業也不例外。隨著市場競爭程度加劇，化妝品銷售渠道也逐漸增加。隨著近兩年互聯網行業的火熱發展，電商模式也逐漸成為各大化妝品企業的銷售渠道之一。前瞻產業研究院《2014-2018年中國化妝品行業市場需求預測與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，2013年化妝品各渠道銷售收入比重增減不一，超市大專場、專賣店、美容院、藥店所占比重均有小幅下降，百貨、專營店比重上升0.5個百分點左右，而電子商務無疑是發展最快的渠道，2012年僅為6.26%，2013年便上升至近9%。

圖表1：2013年中國化妝品渠道銷售收入分布圖（單位：%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

單純從化妝品網購市場規模來看，近兩年增長迅速。2011年，我國化妝品網購市場的交易規模為372億元，同比增長66.6%，2012年則達到578.4億元，同比增長55.2%，2013年進一步增加，突破700億元。

圖表2：2008-2013年我國化妝品網購市場規模（單位：億元）

資料來源：前瞻產業研究院整理

可是，三折的蘭蔻，四折的雅思蘭黛，電子商務柜臺上如此低廉的價格雖令消費者心動不已，但網購化妝品真的可靠嗎？不少消費者反映，目前網上銷售的化妝品80%都是假貨。可是在互聯網火熱發展的今天，電商平臺不失為企業產品銷售的最好平臺，可如何做到讓消費者真正放心的網購化妝品呢？

前瞻產業研究院化妝品報告分析認為，我國化妝品網購中70%以上由C2C平臺貢獻，中小賣家居多，而這些中小賣家的貨品來源多為代購和串貨甚至假貨，售后保障性差，只能靠低價吸引消費者。因此，若想保證化妝品網購產品的質量，則必須規范行業中小賣家的行為，提高進入門檻。可以為這些企業發放準入執照，要求賣家在出售產品的同時向消費者出售真假產品對比的手冊等等。另外，若提高網購化妝品的質量，更多的還需依賴消費者，依靠消費者對自我權益的保護，若產品是假貨，則堅定退貨并要求賣家做出賠償等，這將會有力的降低假冒化妝品的出現率。