“淘寶退款系統崩了”是假 中國電子商務行業高速發展是真

2018年，天貓雙11成交額最終定格在2135億元，再創歷史新高，與去年同期相比增長了26.93%。在雙11各種創紀錄刷屏時，“淘寶退款系統崩了”上了熱搜，吸引了大量網友討論和關注。但天貓雙11組委會很快出來辟謠，稱是對退款流程進行了10分鐘內的限流措施，消費者售后權益不會有任何損害。

事實上，每年雙11過后都會引發大量質疑，包括但不限于商家趁機刷單、成交額水分大、退貨率居高不下、價格優惠存貓膩等。盡管如此，雙11越來越好也是事實和趨勢。這與中國電商發展極其類似，在早期備受質疑，如今卻已成長為參天大樹，深刻影響著中國人的消費與生活。

電子商務規模化發展

經過多年的高速發展，我國電子商務行業走過了從電子商務技術、電子商務服務到電子商務經濟的發展道路，經歷了從具體的技術應用發展到相關產業的形成，并通過創新與協同發展融入國民經濟的各個組成部分的發展歷程。

現階段，電子商務行業已實現規模化發展，并形成了從商品交易、資金傳輸、商務活動、供應鏈體系建設，到商業發展、產業鏈體系和產業集群形成的發展模式。同時，電子商務正憑著自身開放性、低成本、高效率的優勢，不斷滲透到生產、流通、消費及民生等領域，在培育新業態、創造新需求、拓展新市場、促進傳統產業轉型升級、推動公共服務創新等方面作用顯著。

顯然，電子商務行業已成為國民經濟和社會發展新動力，是新經濟的主要組成部分。據國家統計局數據，2017年，全國電子商務交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%；相比2011年，我國電子商務交易額年間增長近5倍，年均復合增長率達到29.8%。

從商品、服務類電商交易情況看，我國電子商務以商品類交易為主，但服務類交易增長快。2017年，商品類電商交易額16.87萬億元，同比增長21.0%，比上年提高8.7個百分點，占電子商務交易總額58%；服務類電商交易額4.96萬億元，同比增長35.1%，比上年提高13.2個百分點，延續上年快速增長的態勢，所占比重為17%。

跨境電商駛入快車道

在電子商務高速發展之際，伴隨國內消費升級，跨境電商發展迅猛，市場增速顯著高于電商整體。尤其是一站式推廣、平臺化運營、網絡購物業務與會展相結合等模式出現，有力推動了跨境電子商務縱深發展。

相關部門也積極出臺了一系列政策、規章和標準規范，跨境電商發展環境日益良好。例如，2016年12月，將跨境電商納入到十三五規劃中，成為國家級經濟戰略的發展方向；2018年8月，新修訂的《電商法》對電子商務經營者、電子商務合同的訂立與履行、電子商務爭議解決、電子商務促進、法律責任等進行了詳細規定。

在此背景下，跨境電商發展駛入快車道。2017年，跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元人民幣，同比增速20.63%，延續中高速增長態勢；2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。

市場競爭方面，2018年上半年，網易考拉以26.2%的市場份額位居首位；其次是天貓國際，上半年市場份額為22.4%；京東全球購排名第三，上半年的市場份額為13.4%。

電子商務服務業快速興起

電子商務服務，是對所有以提高電子商務交易效率為宗旨的服務的統稱。現階段，中國電子商務服務的主要服務形態包括“以解決交易資金流通安全性和實效性的金融支付服務”、“以解決品牌商線上店鋪管理和產品運營效率的品牌運營服務”、“以解決電商新業態下線上線下、站內站外的傳播與營銷‘品效合一’的整合營銷服務”、“以解決全交易鏈路自動化作業的IT服務”、“以解決交易商品流轉效率的物流倉儲服務”、“以解決企業經營全鏈條的計劃、執行和對接效率的供應鏈服務”等六大版塊。

近年來，隨著電子商務的普及，電子商務服務業也顯著受益。以電商平臺服務外包為例，2017年，中國電子商務平臺外包市場規模從2014年的5.56億美元增長到2017年17.52億美元，每年增速均保持在30%以上，2017年達到42.1%。

以上數據分析參考前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國電子商務市場競爭及企業競爭策略分析報告》。

更多深度行業分析盡在【前瞻經濟學人APP】，還可以與500+經濟學家/資深行業研究員交流互動！