中國服務外包趕超印度任重而道遠

 隨著經濟全球化的發展，服務全球化快速推進，服務業跨國投資與服務貿易的增長速度明顯快于全球投資總額和全球貿易的增長。

而全球化趨勢的進一步加深，全球競爭也日益激烈，由此促使跨國公司在尋求國內資源的同時，加大了對國際資源的利用和配置力度。跨國公司為降低成本、提高效率、保持企業的核心競爭力，開始把企業的非核心業務外包給外部專業機構來完成，由此促使了服務外包的快速發展。

世界服務外包全球化趨勢加深

服務外包包括信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)及知識流程外包服務(KPO)，它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，主要解決有關業務的效果和運營效益問題。

根據目前的情況來看，全球服務外包的主要發包國為歐美日等發達國家和地區，其中美國約占了三分之二，歐盟和日本占了近三分之一。目前，全球服務外包的承接主要為印度、中國等新興市場國家，其中亞洲的承接國最多，約占45%，而其中印度占據了大部分的比重，中國2011年占全球23.2%的承接份額緊隨其后。

據前瞻資訊產業研究院的統計數據顯示，2010年印度IT-BPO服務收入為637億美元，其中離岸收入497億美元、在岸收入140億美元。預計到2020年印度的IT-BPO服務收入將達到2250億美元，是2010年服務收入的3.5倍。

隨著全球外包服務業的快速發展，目前世界服務外包業間的“雁行”發展正在形成。其中第一個層級以美國、德國、日本為主導，其主要特征是致力于核心軟件和應用軟件的開發，掌控軟件開發的平臺和軟件開發工具，對一些非核心、非高端的軟件開發主要通過向外發包的方式來實理;第二層級以印度、愛爾蘭等國家為主，主要承接從第一層級國家轉包出來的軟件業務。第三層級包括中國、非律賓、俄羅斯等，主要承接由第一、二層級國家轉移出來的低附加值外包業務。

當前經濟全球化正在進入新的發展階段，全球產業轉移從制造業向服務業延伸，服務業外包成為服務業全球化發展的重要趨勢。如今的服務外包行業已經極具規模，其業務范圍由最初的IT服務外包(ITO)擴大到更高層次的業務流程外包(BPO)，兩者共同構成目前服務外包業的主要業務領域。

2010年，全球服務外包產業規模約為7840億美元，預計未來5年全球服務外包產業有望保持5%的年均復合增長，并到2015年全球服務外包產業規模將超萬億美元。

中國服務外包異軍突起

相比較而言，我國服務外包產業起步較晚，總體水平比較低，但隨著我國經濟日益融入全球化的洪流，得益于我國穩定的社會政治環境、積極的政策支持、豐富的人力資源和良好的基礎設施環境，近年來我國的外包服務業發展迅速，在承接外包服務方面直追印度。

截至目前，我國服務外包行業已經形成了以北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務外包軟件產業園等84個服務外包示范園區為主力，以東軟、海輝、華信等企業為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫藥等多領域同步發展的多元化、全面化發展的格局，對促進我國產業結構升級、促進就業等方面產生了積極的推動作用。

中國服務外包空間集聚特點(單位：%)

資料來源：前瞻資訊產業研究院《中國服務外包行業市場調研與投資預測分析報告》

2月16日，商務部新聞發言人沈丹陽表示，2011年我國服務外包業繼續保持高速增長，企業承接服務外包合同執行金額323.9億美元，同比增長63.6%，其中，承接國際(離岸)服務外包合同執行金額238.3億美元，同比增長65.0%，我國服務外包產業國際市場份額進一步擴大，2011年我國承接服務外包占全球的23.2%，比2010年提高6.3個百分點。

2011年，我國承接來自美國、歐盟、日本和中國香港等國家(地區)的離岸外包合同執行金額達164.3億美元，占我國離岸外包合同執行總額的68.9%，成為我國服務外包的主要市場。

隨著我國外包服務業的發展，華東地區成為我國服務外包產業的集中區，同時中西部地區發展迅猛，承接離岸服務外包合同執行金額同比增速為東部地區的一倍多，發展潛力巨大。

2011年，江蘇、上海、廣東、北京、浙江五省市承接國際(離岸)服務外包合同執行金額達177.8億美元，占全國離岸合同執行總額的74.6%。從全國范圍看，東部地區各省市離岸合同執行額合計208.6億美元，占全國離岸合同執行總額的87.5%。

此外，服務外包行業成為吸納新增就業的重要領域。2011年，我國新增服務外包從業人員85.4萬人，其中新增大學畢業生58.2萬人，占比達到68.1%。到2011年底，全國服務外包企業達到16939家，從業人員318.2萬人。

近年來，隨著我國服務外包行業的快速發展，我國服務外包企業正在努力嘗試通過一些新興的服務外包領域跳過低附加值的生產環節，直接進入高附加值、高利潤率的全球產業鏈高端，由此帶動我國高附加值的服務外包活動越來越活躍，BPO業務市場份額由此逐步提升。

在我國，BPO業務領域涉及基礎設施管理、政府事業、金融，醫療研發，工程設計等領域，其細分類別主要包括研發設計，呼叫中心，人力資源管理，銷售與營銷，財務管理等，其中，研發設計為主要類別，其占比達到25.80%，呼叫中心位居其次，占比為19.00%。

前瞻資訊產業研究院服務外包行業研究員劉吉偉認為，預計未來幾年我國經濟仍能保持7%的增長率，經濟較快增長必將對服務外包行業產生巨大需求，因此，內需將成為今后我國服務外包行業保持快速增長的重要增長點。

中國服務外包強盛之路不易

雖然我國已經成為世界服務外包的重要組成部分，但我國服務外包產業發展較晚，特別是在軟件服務外包方面，落后印度等先起國家10到15年的時間，我國服務外包行業做大做強依然任重而道遠。

制約我國服務外包的主要因素(單位：%)

資料來源：前瞻資訊產業研究院《中國服務外包行業市場調研與投資預測分析報告》

同許多發展中國家一樣，由于缺乏專利技術、品牌、銷售渠道和資金等核心資源，我國在加入全球產業鏈的初期都只能被動地選擇全球產業鏈中附加值較低的環節作為突破口，所承接的業務大部分來自發達國家服務外包承接商的轉包，并主要依靠廉價的勞動力資源參與國際競爭，而無法躋身高附加值、高利潤率的高端市場。目前，我國服務外包業務，仍以ITO為主導地位，2010年ITO占據我國服務外包市場份額的比重高達56.4%，

同時，與服務外包業發達的印度相比，當前我國大多數的服務外包公司規模普遍較小，企業的專利、規模、人才儲備、品牌等方面的核心競爭力遠不如印度。

目前，我國約有22000家服務外包企業，但行業內缺乏有規模和實力的大型企業，2011年，占全國總數2.9%的中型企業包攬了全國離岸執行額的51.2%，而離岸外包合同執行金額超過1億美元的企業僅22家，僅占全國企業總數的0.1%。

由于處于全球產業鏈的中低端，企業缺乏核心競爭力，導致我國服務外包行業盈利能力大打折扣，嚴重削弱了我國服務外包行業的發展后勁。

目前，我國服務外包企業的毛利率約為30%左右，但與印度的服務外包企業的毛利率水平相比仍然較低。印度國內的人力成本比中國高20%-30%，但以印孚瑟斯技術有限公司為代表的印度服務外包企業依然維持了43%的高毛利率和27%的凈利率水平，明顯高于我國同類企業。

前瞻資訊產業研究院服務外包行業研究員劉吉偉認為，積極發展我國服務外包，有利于提升產業結構、增加稅收、擴大就業、培養創新能力、增強國家整體競爭力和綜合實力等。

劉吉偉認為，人才是知識的承載和創造者，因此人才也是服務外包產業發展最重要的因素，隨著我國服務外包行業的發展，人力資源優勢將成為我國服務外包趕超印度的重要砝碼。

劉吉偉同時指出，要做大做強服務外包，我國的相關企業還需跨越服務外包的專業壁壘、人才壁壘、規模壁壘和品牌壁壘，由此可見，我國服務外包行業做大做強依然仍任重而道遠。