快遞業投訴量畸高 專家：讓消費者不滿意的行業很難發展

國家郵政局日前發布了《關于2011年11月郵政業消費者申訴情況的通告》(下稱《通告》)，《通告》表明，快遞業務依然是投訴的重點，11月共產生了10290件申訴，占總申訴量的94.7%，同比10月增長56.8%。

“快遞行業的服務質量還有待提高，這點是毋庸置疑的。”前瞻產業研究院物流行業研究員王偉表示。

根據《通告》，針對快遞業務的申訴主要包括快件延誤、快件丟失及內件短少等問題。

“前不久宅急送接連發生了幾起快件丟失的事情，造成客戶大量損失，結果宅急送只答應賠付極小的金額，類似事件層出不窮并非僅限于宅急送，這對于整個行業的發展其實非常不利。”前瞻產業研究院物流行業研究員王偉稱。

據前瞻產業研究院資料顯示，2008年1月1日正式實施的《快遞服務》郵政標準中規定，對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。而新的《郵政法》并沒有明確快遞賠付標準，只是指明賠付“適用有關民事法律的規定”。

“賠付標準不統一顯然給某些不良企業提供了‘空子’，而如何消除這些‘空子’就需要監管部門給我們答案了，如果把這些‘空子’堵上了，整個的發展必然將再上一個新的臺階。畢竟任何漠視消費者權益的行為都將受到市場的嚴厲懲罰，相信快遞企業都不希望看到這個結果。”