陳心穎：馬明哲是懂得欣賞科技的人

來到平安是一種冒險

陳心穎是新加坡人，曾在麥肯錫工作了13年，負責商業科技咨詢業務，服務范圍從美國到亞洲，平安是她回到亞洲工作后的第一個項目，也正是這個項目，改變了她以后的人生軌跡。

“那是在2003年，我和顧敏(時任平安集團副總)為平安做大后援集中，這個項目做了一年多，當時就對平安的印象很好，此后一直保持聯系，差不多10年了，前年底，顧總和馬總就說服我過來，當時，麥肯錫正在為平安做整體IT治理，羅博士(時任平安集團副總兼CIO)正好由于個人原因辭職，于是就有了CIO這個角色。”陳心穎在接受《第一財經日報》記者采訪時說。

“我過來了，也游說老同事Ethan過來，他是在去年三四月份加入中國平安的。”陳心穎笑著指向一同接受采訪的楊一辰，楊一辰目前任職平安科技總經理助理兼戰略與重大項目系列長。

在陳心穎看來，來到平安可以說是一種冒險，盡管在過去的13年里，她在全球為數家金融機構服務，出謀劃策，但從未有一個機會能夠讓她將自己的想法真正在一家企業身上付諸實現，況且是平安這家如此巨大的金融機構。

“來到這里的一年多，我試過很多以前一直想嘗試的新東西，所以，非常有滿足感。以前我可能要說服10個人，里面只有1個人會做。”陳心穎說。

她做的第一個能夠被外界觸摸到的項目就是天下通，這是一個社交金融APP，去年12月底上線，初期只面向內部員工，到目前已經更新了6個版本，并走出了平安內部的范圍。4月12日，平安科技天下通團隊在深圳的歡樂海岸舉行線下推廣活動，通過各種應用場景、獎勵的模式吸引更多的用戶下載使用。

“記得我們天下通上線的第一天，馬總打了3個電話給我，他非常關心天下通的客戶體驗、使用量等，其實，他對大數據、移動互聯都非常了解，我們有時可以開三四個小時的會。對于科技，你可以把它變為戰略，也可以變為機房維護。”在陳心穎看來，馬明哲是懂科技的人，懂得欣賞科技的價值，正是因為懂，所以會毫不吝嗇地支持她。

平安如何挖掘大數據

如果說天下通是外界可以感受到的，那么，陳心穎在做的事情更多的是外界感受不到的，但對于平安各業務條線來說卻起到至關重要的支撐作用，比如大數據。

如今，所有的金融機構都意識到大數據的重要性，也知道要進行大數據挖掘，但是真正能夠付諸實踐的卻寥寥可數，而那一邊，互聯網公司卻挖空心思地從各渠道獵取金融機構的大數據，以開拓新的互聯網金融模式。

首先，大數據的基礎整合就難倒了很多金融機構，尤其是綜合金融機構，在平安，羅世禮打下了很好的基礎，如今，平安旗下各個子公司的數據都整整齊齊地匯聚在平安科技，但由于監管方面的要求，這些數據并非放在一起，而是分類排放。

如果將平安科技比作一個大的保險庫，那么，里面會有不同的房間，被稱之為安全屋，每個子公司的數據放在一個屋子里。

此后，在需要的時候，分析工廠就會把安全屋里面的數據按照客戶授權和業務授權做全量脫敏，之后在分析工廠里建模，“分析工廠里面的數據不能被直接使用，而是用來做建模，比如說通過建模發現它有7個風險因子，然后，風險得分會有個公式，我們使用的是這個公式，當前臺的客戶數據過來后，我們就會通過這個公式深入了解客戶，比如是不是優質客戶，客戶喜好，以提供更好的服務。”楊一辰解釋說。

大數據挖掘常常有意想不到的結果，比如，平安科技就發現，在銀行信用卡使用里，一類客戶如果晚上經常去酒吧消費，那么，這類客戶在車險里面的賠付率往往高于平均水平20%~30%，或者是有的險種跟業務員的年齡甚至有關系。

而在過去的綜合金融集團里面，很少會發現這種跨界的關聯。“通過大數據，一方面服務好現有客戶，精準營銷，另外，定位客戶的使用渠道，了解客戶的習慣，從而使平安的服務更具個性化，提高客戶體驗。”陳心穎說。

如今，平安已經擁有數據研究團隊，其中有來自金融界、互聯網行業及麥肯錫。同時，建立了兩個大數據研究實驗室，涉及到全球5所大學的項目合作。

楊一辰透露，去年下半年到現在，主要是數據平臺建設，數據整合和關聯，接下來，利用大數據模型幫助主業發展將是今年的重點，在未來，使用大數據拓展客戶資源也在計劃之中。