電商沉迷O(shè)2O 傳統(tǒng)零售商絕地逢生

根據(jù)麻省理工學(xué)院近期的調(diào)查報告，80%的零售商品購買者會在線上查價，而其中又有三分之一的購買者會在實體店中通過智能手機查找商品信息。美國消費者的消費行為習(xí)慣將成為國內(nèi)消費者發(fā)展趨勢的參考，可見移動終端對于獲得客戶資源、提高消費者對購物體驗的滿意度有著至關(guān)重要的作用。

圖表：MIT對零售商品購買者消費習(xí)慣調(diào)查結(jié)果分析（單位：美元，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

通過移動端，不但能夠?qū)崿F(xiàn)online2mobile的商品信息和消費者之間的溝通，還能夠?qū)崿F(xiàn)offline2mobile的消費者和實體店體驗及購物之間的連接，從而獲得線上和線下的無縫對接。O2O模式在打通線上和線下渠道的時候，缺乏能夠?qū)崿F(xiàn)隨時和隨地滿足消費者需求的中間場景，而這種基于O2M基礎(chǔ)上的全渠道模式完美地彌補了這個缺陷。在這一環(huán)節(jié)上，傳統(tǒng)零售商似乎有著天然的優(yōu)勢，因為實體店要想覆蓋移動端要比電商通過移動端連接實體店要更容易些。而且，傳統(tǒng)零售商在移動支付方面有更多的選擇性，例如，銀泰商業(yè)接受了阿里53.7億港元的投資，但它依然允許在商場內(nèi)使用微信支付。

“全渠道”能否讓傳統(tǒng)零售商絕地反擊，提升消費者購物體驗的滿意度是獲得粘性的必由之路。實時、實地而且針對性強的購物體驗需要的是購物場景之間的融合，移動端的橋梁架設(shè)，自然而然地成為傳統(tǒng)零售商反擊的關(guān)鍵一役。