馬云：星巴克員工的笑不是培訓(xùn)出來(lái)的

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司代表人物之一馬云，在2016年1月12日終于說(shuō)出了一個(gè)秘密：他剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，星巴克就是他心中的神話，為此他去美國(guó)時(shí)專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎么培訓(xùn)出來(lái)的。看過(guò)之后，他說(shuō)星巴克賣的不是咖啡……

以下為馬云演講實(shí)錄：

一、星巴克是了不起的公司

特別榮幸，其實(shí)星巴克在我心目中是一個(gè)非常偉大了不起的公司。我剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，星巴克就是一個(gè)神話。

我記得去美國(guó)，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多店員的笑臉。我一直在問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，這些笑是怎么培訓(xùn)出來(lái)？因?yàn)槲铱戳撕芏喙镜男κ桥嘤?xùn)出來(lái)的。但是感覺(jué)星巴克的笑不是培訓(xùn)出來(lái)，是發(fā)自內(nèi)心的。

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞和喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡。這是真的，因?yàn)槲铱匆娝麄冏诶锩娴母杏X(jué)非常好。

我也不上網(wǎng)購(gòu)物，但是我特別喜歡別人上網(wǎng)購(gòu)物。我也不踢足球，我搞不清楚，但是我喜歡看別人為足球爭(zhēng)論。

其實(shí)我自己在想，剛才霍華德·舒爾茨先生在上面講的時(shí)候，我覺(jué)得是非常了不起的。把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國(guó)這么大的國(guó)家，沒(méi)有喝咖啡習(xí)慣的國(guó)家，有近兩千家店，到底發(fā)生了什么事情，什么是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

我覺(jué)得星巴克是一個(gè)很了不起，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的一家公司。

二、13年前，阿里有段被隔離的日子

我們把每年的5月10日定為阿里日。

因?yàn)樵?003年，這一年，中國(guó)非典起來(lái)，我們有一個(gè)員工去廣州出差，回來(lái)的時(shí)候，突然發(fā)燒。發(fā)燒以后，那次是全國(guó)對(duì)非典非常的恐慌，就把這個(gè)員工很快送進(jìn)醫(yī)院，說(shuō)是非典嫌疑。

那個(gè)時(shí)候我們有一個(gè)判斷，剛好是5月2日，3日，那個(gè)時(shí)候只要有嫌疑就會(huì)出問(wèn)題。我就把所有的員工叫在一起，幾百名員工整個(gè)樓層做好準(zhǔn)備，我們公司可能會(huì)被迅速的關(guān)掉。因?yàn)槲覀兯腥藭?huì)被隔離掉。

互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)的目的就是為了防止軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中毀掉很多的電腦，使得電腦癱瘓。軍方做互聯(lián)網(wǎng)是為了防止癱瘓，我們公司有一個(gè)準(zhǔn)備，我們所有的員工回家工作。我們工程師把線接到家里面。

結(jié)果第二天，杭州市政府通知我們公司被隔離。我們不敢對(duì)外面講，阿里巴巴被隔離了，但是幸好我們把所有的網(wǎng)線電話線接到了家里面。

那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)電話里面回答的聲音有老人，小孩，也有老太太，因?yàn)槲覀兊膯T工回家以后，給爸爸媽媽講，第一聲提起來(lái)說(shuō)你好，阿里巴巴。

其實(shí)我們?cè)诟綦x的八天以內(nèi)，幾乎沒(méi)有人知道我們公司五百多戶員工在家里面辦公，并且接電話的基本上是家里的員工。五月八號(hào)，政府說(shuō)解除了隔離，但是那個(gè)女孩還在隔離。

為了感謝所有的員工，感謝所有的家屬，感謝自由和陽(yáng)光，我們就把5月10日定為阿里日。這一天，所有年輕人，所有的人要懂得自由的可貴，感謝所有的家人為這家公司度過(guò)了難關(guān)。

我們?cè)?月10日那一天，推出了淘寶網(wǎng)，在那段隔離的日子。

淘寶網(wǎng)那時(shí)候有一句話“紀(jì)念在最艱苦的時(shí)候堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的人”。其實(shí)是在隔離的那幾天我們推出了淘寶網(wǎng)。也感謝那次災(zāi)難給阿里巴巴，給淘寶網(wǎng)的成立帶來(lái)了很有意義的一天。

三、好公司要對(duì)得起家人

沒(méi)有家人，沒(méi)有員工，沒(méi)有大家的努力不可能走到今天。所以我們每年會(huì)給家人，給所有的家人，朋友有一個(gè)報(bào)告。

我其實(shí)很少參加投資者大會(huì)。但是我一定參加家人大會(huì)，因?yàn)槲蚁蚣胰藚R報(bào)，我們?nèi)ツ曜龅迷趺礃樱磥?lái)準(zhǔn)備怎么做。

而且我們每年5月10日搞一批集體婚禮，大批的年輕人到了阿里巴巴。將近有兩千對(duì)的婚禮。現(xiàn)在我們規(guī)定，每年只抽簽102對(duì)，因?yàn)榛槎Y實(shí)在太大了。

這樣其實(shí)很了不起，我覺(jué)得在星巴克做得比我們更好。剛才我在后面聽，看。非常的感動(dòng)，感謝星巴克照顧我們的員工，感謝星巴克尊重我們的家人。因?yàn)橐粋€(gè)好的公司，家人付出的代價(jià)是超過(guò)我們想象的。

四、堅(jiān)持和熱愛(ài)

但是同樣在星巴克里面，我也學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了什么是堅(jiān)持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個(gè)故事。這個(gè)故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個(gè)非常小的店在賣奶酪。這個(gè)奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。

他跑過(guò)去問(wèn)他，看這個(gè)老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租。那老頭說(shuō)你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。

他說(shuō)，年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因?yàn)槲覀儫釔?ài)奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

其實(shí)放棄很容易的，跑到18樓跨一步就行了，但是回來(lái)是多么的艱難。

五、帶來(lái)一種新的生活方式

我從星巴克里面，也學(xué)到了很多東西。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因?yàn)樾前涂说目Х群枚艿侥莻€(gè)店里面去的。這個(gè)世界上一定會(huì)有人，我相信你跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無(wú)法理解的。

星巴克在我看來(lái)，帶來(lái)了無(wú)數(shù)的熱愛(ài)，很多關(guān)心，一種交流，一種時(shí)尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國(guó)。

我自己覺(jué)得在中國(guó)，去星巴克的人，基本上是對(duì)生活品質(zhì)有需求的人，或者是有生活品質(zhì)的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進(jìn)行交流和分享。